我发现我买的投影仪网络时不时网络无法连接，年前问客服，客服建议找海信售后看一下，师傅上门后检查提出可能是模块有问题，京东有180天不修只换，当时马上过年，建议我年后提售后，对方带新机上门再收旧机（上门换新）。

年后我联系维修方，维修方要求我在京东提售后流程，提了维修，海信售后电话联系后要求我撤维修改换货并和客服讲明，照做了，客服审核通过，我在外面也没仔细注意，只把取件时间改到17点。

结果今天取件员提前13点就上门，我刚要睡着被叫醒，打电话问京东客服咨询情况，得知要先取件，经过3-5个工作日再发新机。我认为流程与年前告知情况不符，要求上门换新，对方坚持告知这是规定流程只能这么操作。

经历2-3回合电话争执，包括客服：实在是非常抱歉呢流程就是这样我们也无法修改的。客服：实在是非常抱歉呢是给您维修的师傅记错了告知了错误的服务内容。客服：实在是非常抱歉呢我们也没有办法。

十分钟前海信客服打电话给我告知是他们审核出错，误按照换货流程而不是上门换新流程审核，要求我重新撤单再次提交。明天上门带新机更换，同时回收旧机。

……怎么说呢，“沟通”能力值+10点吧。